Étude de cas

Étude de Cas Coco Donuts : Vendre des Donuts Artisanaux avec Shopify

Coco Donuts, né en 2016 au cœur de la Belgique, s'est lancé dans une quête pour redéfinir le paysage du donut. Leur vision unique se concentrait sur la création de petits lots de donuts briochés levés pendant 24 heures, minutieusement fabriqués à la main pour offrir l'expérience ultime du donut artisanal.

Contrairement aux donuts typiques de style fast-food américain, Coco Donuts se distingue par son engagement à utiliser des ingrédients biologiques et locaux, expression de leur dévouement inébranlable à offrir des produits de la plus haute qualité.

Chaque composant, des oréos faits maison aux guimauves onctueuses et aux délicats biscuits petit beurre, est préparé sur place pour mettre en valeur leur innovation avec une touche belge distincte.

Chaque matin à Janson, leurs donuts prennent vie, fraîchement fabriqués à la main, invitant les amateurs de donuts à savourer une gâterie exceptionnelle.

En 2020, année transformatrice, Coco Donuts, une entreprise relativement jeune avec des aspirations audacieuses, a atteint un tournant décisif dans son parcours. Cherchant à propulser sa croissance à de nouveaux sommets, l'entreprise a recherché un changement significatif.

La réponse résidait dans la transition d'un site vitrine statique vers une plateforme e-commerce dynamique, un mouvement stratégique conçu pour amplifier leur présence, renforcer la sensibilisation des clients et alimenter l'expansion de l'entreprise.

Cependant, le défi allait au-delà du simple passage à l'e-commerce. Il englobait la centralisation des ventes et la diffusion des informations de préparation des commandes à la fois aux équipes en magasin et au personnel de cuisine.

L'entreprise ne consistait pas seulement à créer un canal de vente en ligne; il s'agissait de rationaliser les opérations et de rendre les informations plus transparentes et compréhensibles dans tous les aspects de l'entreprise.

De plus, Coco Donuts visait à reproduire l'expérience agréable en magasin en ligne en proposant une variété de boîtes de donuts aux saveurs distinctes. Cela nécessitait la création d'une plateforme en ligne qui non seulement répondrait aux préférences diverses des clients, mais aussi recréerait l'expérience riche et multisensorielle que les clients avaient appris à aimer dans leurs magasins physiques.

C'était un défi à multiples facettes qui englobait la fusion de la technologie, de la logistique et un engagement à livrer l'essence des créations artisanales de Coco Donuts à un public plus large.

Leur voyage ne s'est pas arrêté là. Nous nous sommes lancés dans une autre mission ambitieuse, actuellement en cours : la création d'un espace de vente B2B dédié. L'objectif est de fournir une plateforme simplifiée pour les transactions B2B, simplifiant le processus d'achat pour les revendeurs et les clients professionnels, renforçant ainsi les relations avec les clients commerciaux. Le principal défi était de recréer l'interface facile que les clients B2C ont avec Shopify.

Depuis son lancement en janvier 2021, la présence en ligne de Coco Donuts a connu une trajectoire de croissance remarquable, accumulant un total annuel impressionnant de plus de 70 000 sessions.

Cette augmentation du trafic en ligne souligne la résonance de leur marque et l'attrait de leurs offres, réaffirmant leur statut de destination recherchée par les amateurs de donuts.

De plus, cette visibilité en ligne accrue s'est traduite par une augmentation notable des visites en magasin, renforçant davantage leur position de favori parmi les clients locaux.

Peut-être encore plus remarquable est le chiffre d'affaires soutenu que Coco Donuts a connu. Leur flux de revenus constants reflète l'attrait durable de leurs donuts artisanaux et l'efficacité de leur plateforme en ligne.

Avec un taux de conversion dépassant 2,30 %, il est évident que le parcours client a été optimisé de manière réfléchie pour une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Ce taux de conversion robuste souligne non seulement la clarté du parcours client, mais aussi la capacité du site web à transformer l'intérêt des visiteurs en ventes réelles.

La présence en ligne de Coco Donuts ne se limite pas aux clients individuels. Le site web sert également de vitrine captivante, attirant une gamme diversifiée de clients. Cela a conduit à l'identification d'un besoin critique : la création d'un espace dédié adapté aux exigences uniques des professionnels.

Cet accent nouvellement mis sur le service du secteur B2B témoigne de l'engagement de Coco Donuts à élargir leur portée sur le marché et à répondre aux besoins diversifiés des clients individuels et professionnels.

Ce double focus démontre leur adaptabilité et leur préparation à emmener leur marque vers de nouveaux sommets dans le paysage numérique.

« Travailler avec wtb.agency a été une expérience exceptionnelle pour nous.

Un aspect que nous apprécions particulièrement est leur engagement indéfectible envers le support client. L'équipe s'est constamment révélée disponible et réactive, répondant rapidement à toutes nos questions ou préoccupations, qu'elles concernent les subtilités de Shopify ou des bugs potentiels sur notre site web.

Leur soutien a été un pilier essentiel pour assurer que notre présence en ligne fonctionne sans heurts. Au cours de notre collaboration, wtb.agency a fourni une supervision exceptionnelle pour notre projet B2B. Cette supervision était caractérisée par une approche méticuleuse, étape par étape, adaptée à nos besoins précis.

Que ce soit pour des considérations opérationnelles, la création de produits ou la gestion des comptes clients, ils ont aligné leurs efforts avec nos besoins uniques. Le résultat est une solution qui s'aligne parfaitement avec nos exigences commerciales et promet de rationaliser considérablement nos opérations.

Nous sommes confiants que cela améliorera rapidement notre flux de travail et rendra nos processus quotidiens considérablement plus efficaces ! »

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