Étude de cas

Étude de Cas Darlings Cupcakes - Le Rôle de Shopify dans leur Croissance Digitale

Lors d'une vente sur le trottoir à La Hulpe, les cupcakes de Ghila ont fortuitement atterri entre les mains d'un distributeur, marquant les débuts modestes de Darling's Cupcakes. Ce qui a commencé comme un projet passion dans la cuisine de Ghila s'est transformé en une exploration mondiale des cupcakes, avec des arrêts à Berlin et Tel Aviv pour valider l'authenticité de l'entreprise et introduire des saveurs uniques.

En 2015, Ghila a franchi un pas audacieux, quittant sa carrière pour établir le premier atelier-boutique à Uccle—Darling's Cupcakes. L'accent était mis sur la qualité, avec une pâte sans lactose, pas de graisses animales cuites, et du sucre de canne non raffiné sans additifs. Le succès a incité une croissance ultérieure, avec une deuxième boutique dans le quartier des Marolles à Bruxelles en 2018. L'équipe s'est agrandie, offrant non seulement des cupcakes mais aussi une gamme diversifiée de gâteaux pour diverses occasions.

Darling's Cupcakes continue son parcours, se lançant dans l'e-commerce en 2021. Notre implication a commencé lorsque nous avons repris la création du site web, répondant à l'insatisfaction de Ghila avec la conception et le calendrier de l'agence précédente. Ghila s'est tournée vers notre expertise pour rénover le site, offrant une plateforme fraîche et attrayante pour ses cupcakes et gâteaux.

Le projet apparemment simple s'est présenté avec des complexités au-delà de la surface. L'objectif était de créer une plateforme e-commerce sur mesure pour la vente de gâteaux, cupcakes et confiseries personnalisées disponibles pour la collecte et la livraison locale.

Le principal défi rencontré par l'équipe de wtb.agency était double. Premièrement, il s'agissait de créer un design esthétiquement plaisant qui non seulement captivait les visiteurs, mais facilitait également un parcours client intuitif et fluide. Trouver le bon équilibre entre attrait visuel et convivialité est devenu une considération primordiale.

Deuxièmement, les complexités s'étendaient à l'organisation des informations pour un large éventail de produits, chacun ouvert à la personnalisation en termes de goût, couleur, glaçage ou ganache. Cela exigeait une structuration méticuleuse de tous les détails personnalisables sur le site web pour garantir que les clients puissent naviguer facilement à travers les nombreuses options et faire des choix éclairés.

Lancé en septembre 2021, le site web de Darling's Cupcakes a rapidement prospéré, connaissant une croissance significative dès sa première année. Cette croissance a été marquée notamment par une augmentation substantielle des ventes en ligne, en particulier avec les produits personnalisés constituant une part importante de ces ventes.

Malgré la fermeture d'un magasin de détail l'année suivante, Darling's Cupcakes a continué de montrer une santé financière robuste. L'équilibre entre les ventes en ligne et en magasin est resté stable, avec des améliorations notables du taux de conversion, reflétant une efficacité et un engagement client accrus.

La transformation induite par ces changements s'est étendue au-delà des métriques financières; elle a profondément amélioré la dynamique opérationnelle de l'équipe. Des systèmes d'information centralisés ont été intégrés, optimisant le flux de travail pour le personnel de cuisine et de magasin, conduisant à une plus grande efficacité globale.

En utilisant les outils analytiques de Shopify, Ghila a acquis des perspectives précieuses pour prendre des décisions stratégiques. Ces outils ont aidé à identifier les produits les plus vendus, à optimiser les stratégies de tarification, à gérer les volumes de production et à aborder divers aspects commerciaux cruciaux, garantissant ainsi l'adaptabilité et la croissance sur un marché compétitif.

Grâce à un partenariat avec wtb.agency, Darling's Cupcakes a subi une transformation remarquable, évoluant d'une boulangerie locale à une entreprise innovante combinant e-commerce et magasin physique. L'adoption de Shopify a joué un rôle clé dans cette évolution, boostant non seulement la croissance financière de l'entreprise, mais permettant également une intégration harmonieuse des opérations en ligne et en magasin.

La fermeture d'un magasin physique l'année suivante n'a pas entravé la trajectoire de croissance de l'entreprise, Darling's Cupcakes ayant maintenu sa forte présence sur le marché et continué à voir des améliorations de l'efficacité opérationnelle et des taux de conversion. Ceci non seulement a souligné la résilience financière de l'entreprise, mais a également considérablement amélioré le flux de travail de l'équipe et la cohésion.

Cette étude de cas met en lumière l'impact transformateur de la technologie, du design et de la collaboration sur l'évolution des entreprises. Darling's Cupcakes émerge non seulement comme une réussite financière, mais aussi comme un modèle pour les entreprises cherchant à enrichir l'expérience client et à naviguer dans les complexités des paysages commerciaux numériques et traditionnels.

Notre défi était de trouver un prestataire de services qui comprenne les subtilités de nos offres de produits et puisse livrer un design idéal pour un parcours client optimisé. Après deux tentatives infructueuses avec une autre agence, nous avons découvert le partenaire parfait avec wtb.agency, en particulier avec Manon et Morgane. Ils ont pris le temps d'écouter, de comprendre nos produits, défis et objectifs présentés.

Comprendre le parcours client était primordial pour nous. Avec une gamme de produits offrant de vastes options de personnalisation—différentes tailles, de nombreux parfums, divers choix de glaçage et de décoration, ainsi que des options de personnalisation comme l'âge et le prénom—nous sommes ravis du résultat final. Le site est convivial, simplifiant l'expérience client dans l'utilisation et la présentation des produits.

L'augmentation immédiate des ventes et les économies de temps interne significatives ont été remarquables. Le temps autrefois passé en appels téléphoniques, à noter manuellement les commandes et à expliquer les options aux clients est maintenant mieux utilisé.

Shopify joue un rôle vital dans le succès de notre site : nous pouvons facilement ajouter des produits, suivre les commandes, accéder à des statistiques précieuses et gérer un système de livraison et de retrait sans faille. Ceci est relié de manière transparente au POS de nos magasins physiques pour une gestion globale optimale. Par exemple, nous avons découvert des variations dans les best-sellers entre différents points de vente, nous permettant d'adapter nos offres et notre production en conséquence.

De plus, ce qui distingue wtb.agency, ce n'est pas seulement la plateforme robuste, mais l'accessibilité et la compréhension de notre interlocuteur dédié. Ce n'est pas seulement question de résoudre les bugs ; il s'agit d'avoir quelqu'un qui comprend nos produits, sait comment les vendre efficacement et peut orchestrer une expérience en ligne qui résonne vraiment avec notre marque et nos clients. Cette accessibilité et cette réactivité rendent notre collaboration non seulement productive, mais aussi agréable.